ГБУК «Самарская филармония», г.Самара
1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ
1.1.Банковская карта (карта) - средство для составления расчетных и иных документов, подлежащих оплате за счет клиента банка-эмитента, в том числе Пушкинская карта для лиц в возрасте от 14 до 22 лет.
1.2. Билет – документ, выполненный на бланке строгой отчетности, предоставляющий право посещения Мероприятия.
1.3.Вид оплаты - безналичный расчет (Банковской картой на сайте Филармонии).
1.4. Возврат денежных средств – оформленный в соответствии с условиями настоящего Соглашения возврат Платежа на Банковскую карту Клиента.
1.5.Возврат Билета – возврат бланка строгой отчетности с нанесенной на него информацией о Мероприятии (название, место проведения, дата, время начала, ряд, место, стоимость, вид оплаты) на электронную почту simakina-gi@filarm.ru.
1.6. Заказ – один или несколько билетов на одно Мероприятие, выбранных Клиентом из системы и объединенных в Системе единым идентификационным номером, на основании которого осуществляется временное изъятие (бронирование) указанных Билетов из общей продажи в Системе на 20 минут.
1.7. Стороны – ГБУК «Самарская филармония», Клиент.
1.8. ГБУК «Самарская филармония» – Государственное бюджетное учреждение культуры Самарская филармония, далее Филармония.
1.9. Клиент (Пользователь) – физическое лицо или уполномоченный представитель юридического лица, прошедший Регистрацию на Сайте и использующее Сайт для получения информации и Заказа Билета(ов).
1.10. Мероприятие – зрелищное мероприятие, в том числе: концерт, театральный спектакль в зале, а также любое иное событие, в том числе абонемент, посещение которого возможно только при предъявлении Билета.
1.11. Платеж – перевод денежных средств в размере Стоимости Заказа на счет Филармонии с помощью Банковской карты.
1.12.Платежная система – совокупность организаций, взаимодействующих по Правилам платежной системы в целях осуществления переводов денежных средств.
1.13. Подтверждение заказа – подтверждение со стороны Платежной системы факта списания денежных средств с Банковской карты Клиента.
1.14. Покупка – это получение Клиентом билета (бланка строгой отчетности), оплаченного Банковской картой.
1.15. Сайты – WEB-сайты Филармонии, размещенные по адресам: https://filarm.ru, www.филарм.рф, http://tickets.filarm.ru/, предназначенные для размещения информации и покупки Онлайн билетов на мероприятия филармонии.
1.16. Соглашение – соглашение об условиях предоставления услуги бронирования и продажи билетов через Интернет.
1.17. Электронный Билет – билет, оплаченный на сайте филармонии онлайн.
1.18. Стоимость Заказа формируется при каждом определенном Заказе на основе действующих расценок Филармонии на момент оформления Заказа на Сайте.
1.19. Правила платежных систем – свод документов, регулирующих деятельность платежных систем МИР, VISA Inc., MasterCard WorldWide.
2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ
2.1. Соглашение регулирует поведение Клиента при получении информации и оформления Заказа при приобретении Билетов с использованием Сайта.
2.2. Соглашение является юридически обязывающим договором между Клиентом и Филармонией регламентирует использование Клиентом Сайта и является в соответствии со ст.426-428 ГК РФ публичным договором присоединения. Филармония оставляет за собой право воспользоваться всеми преимуществами, которые предусмотрены для него применимыми в таком случае положениями гражданского законодательства РФ.
3. ВСТУПЛЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ В СИЛУ
3.1. Соглашение вступает в силу с момента размещения клиентом своих данных (ФИО, телефон, адрес электронной почты) на сайте http://tickets.filarm.ru/ при оформлении покупки билетов.
3.2. Филармония оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение без дополнительного уведомления Клиента и предупреждает Клиента о том (а Клиент настоящим принимает и соглашается с тем), что при каждом новом Заказе Клиент обязан просматривать текст Соглашения на предмет внесенных изменений. Текст Соглашения постоянно размещен на Сайте Филармонии по адресу: www.филарм.рф (filarm.ru/files/sale-and-refund-tickets.php)
3.3. Согласие Клиента с условиями настоящего Соглашения выражается в форме размещения своих данных (ФИО, телефон, адрес электронной почты) при покупке на сайте http://tickets.filarm.ru/ и подтверждения согласия на обработку своих персональных данных.
3.4. Клиент вправе отказаться от принятия изменений и дополнений к Соглашению, производимых Филармонией, что означает отказ Клиента от использования услуг Сайта в любых целях, кроме как для получения информации.
4. РЕГИСТРАЦИЯ
4.1. Регистрации на Сайте: Клиент обязуется заполнить все поля регистрационной формы (электронной анкеты) на Сайте при покупке билетов.
4.2. Клиент обязан:- ввести ФИО покупателя;- указать действующий номер телефона, принадлежащий Клиенту;- указать действующий адрес электронной почты (e-mail), принадлежащий Клиенту;- выразить свое согласие с условиями Соглашения (см. п. 3.2. настоящего Соглашения) и дать согласие на использование своих персональных данных в соответствии c законом о «Защите персональных данных»
4.3. Данные, указанные Клиентом в регистрационной форме, должны быть достоверными, совпадать с паспортными данными Клиента, во избежание конфликтных ситуаций при прохождении контроля Филармонии владельцами Билетов, приобретенных по Пушкинской карте; или Возврате Билета(ов) и денежных средств (см. п.7 Соглашения).
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА
5.1. Клиент обязан полностью соблюдать условия настоящего Соглашения.
5.2. Клиент имеет право осуществлять Заказ на Сайте и возврат Платежа в соответствии с условиями настоящего Соглашения (см. п. 7 Соглашения).
5.3. Клиент не имеет права воспроизводить, повторять, копировать, перепродавать, размещать на других сайтах, использовать в коммерческих или рекламных целях информацию с Сайта, в том числе информацию о предложенных на Сайте Билетах и ценах на Билеты на Сайте.
5.4. Клиент осуществляет вход на Мероприятие по Электронному билету, полученному по электронной почте, после оплаты Заказа на сайте Филармонии.
6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ФИЛАРМОНИИ
6.1. Филармония предоставляет Клиенту возможность осуществлять Заказ Билетов через Сайт Филармонии и их Возврат в соответствии с условиями настоящего Соглашения.
6.2. Продажа Билетов для льготных категорий граждан на Сайте не производится.
6.3. Филармония обязана указать на Сайте цену Билета каждого места на каждое мероприятие.
6.4.Филармония имеет право в одностороннем порядке изменить цену Билетов, предлагаемых на Сайте, при этом Стоимость ранее оплаченных Заказов остаётся неизменной.
6.5. Филармония имеет право направлять Клиентам информационные сообщения, связанные с оказанием услуг (в том числе с оформлением Заказа).
7. ПРАВИЛА ПОКУПКИ И ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ
7.1. Филармония руководствуется Постановлением Правительства РФ от 18 сентября 2020 года №1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения»
7.2. Валюта Платежа и Возврата:
7.2.1. Валютой списания денежных средств с Банковской карты Клиента в соответствии с законодательством РФ является российский рубль.
7.2.2. Валютой Возврата денежных средств на Банковскую карту Клиента в соответствии с законодательством РФ является российский рубль.
7.3. Порядок совершения покупки билета(ов) при оплате Банковской картой:
7.3.1. После выбора интересующего мероприятия Клиент приступает к оформлению Заказа посредством нажатия кнопки «Купить онлайн» на сайте filarm.ru / филарм.рф и поэтапно проходит все ступени формирования Заказа согласно Правилам покупки билетов на сайте - https://filarm.ru/pravila_prodazhi_i_vozvrata_biletov/ .
7.3.2. В любой момент до совершения Платежа Клиент вправе отказаться от Заказа.
7.3.3. При оформлении Заказа, для ввода данных банковской карты, Клиент перенаправляется на страницу ОАО «Газпромбанк» (при выборе оплаты «По Пушкинской карте» - на страницу ПочтаБанка). При успешном проведении Платежа со счета Банковской карты снимается сумма в размере Стоимости Заказа. В случае, если оплата Заказа не была завершена и/или завершена неуспешно, Клиент вправе повторить процесс оплаты Заказа банковской картой в течение времени действия Заказа, либо оформить новый Заказ и произвести его оплату.
7.3.4. После получения Филармонией от Платежной Системы информации об успешном Платеже, на электронную почту Клиента, указанную при оформлении Заказа, придет ссылка на Электронный билет. Важно правильно указывать почту при оформлении Заказа.
7.4. Безопасность платежей.
7.5.1. Клиент обязан совершать Платежи только при помощи собственной Банковской карты.
7.5.2. Безопасность Платежей обеспечивается системой поддержки Интернет - эквайринга 3D-Secure ОАО «Газпромбанк».
7.6. Аннулирование Заказа.
7.6.1. В случае отсутствия подтверждения об успешном Платеже от Платежной системы, Заказ будет аннулирован через 20 минут с момента оформления заказа билета(ов).
7.6.2. В случае технического сбоя программноаппаратного комплекса при оплате Заказа Филармония имеет право аннулировать Заказ, при этом стоимость Заказа возвращается на Банковскую карту, с которой был совершен соответствующий Платеж, после обращения Клиента в отдел продаж в будние дни с 10:00 до 17:00 по телефону 8(846) 207 07 14.
7.7. Информационная поддержка Клиента.
7.7.1. В случае возникновения вопросов о приобретении Билетов Клиент может обратиться в Филармонию по телефонам: +7 (846) 207-07-16, 207-07-14 в будние дни с 10:00 до 17:00 или по электронной почте по адресу: simakina-gi@filarm.ru
7.8. Правила возврата Платежа по инициативе Клиента.
7.8.1. Оформление Возврата стоимости Билета, приобретенного онлайн на сайте филармонии, осуществляется Клиентом самостоятельно из Электронного билета по ссылке «Вернуть билет» и на основании Заявления, отправленного на почту simakina-gi@filarm.ru.
7.8.2.1. Заявление на возврат платежа направляется не позднее, чем за три дня до даты концерта. Возврат Стоимости Билета осуществляется на банковскую карту Клиента, с которой был произведен Платеж, в течение 30 календарных дней.
7.8.2.2.Для осуществления возврата стоимости Билета Клиент заполняет Заявление, в котором указывает: ФИО, данные паспорта, номер Заказа, адрес электронной почты и номер Банковской карты (последние 4 цифры), с которой был произведен Платеж, сумму заказа, дату и название концерта. Для оформления возврата Клиенту необходимо отправить на электронную почту simakina-gi@filarm.ru фото собственноручно подписанного Заявления и фото первой страницы паспорта.
7.8.3. Правила возврата билетов по инициативе Филармонии.
7.8.3.1. При Возврате Платежа в случае переноса на другую дату мероприятия, Филармония возвращает Клиенту Платеж на основании Заявления в соответствии с п.7.8.2.1 и п. 7.8.2.2 не позднее трех дней до новой даты мероприятия.
7.8.3.2. Филармония оповещает Клиента об отмене или переносе мероприятия путем отправки письма на указанную Клиентом при оформлении Заказа электронную почту.
7.8.4. Стороны пришли к соглашению, что в случае Возврата Платежа Филармония в соответствии с условиями настоящего Соглашения, Правилами Международных Платежных Систем и законодательством РФ по соответствующему Заказу, будет расцениваться Сторонами как событие, которое является достаточным основанием для Филармонии прекратить свои обязательства по настоящему Соглашению и считать свои обязательства перед Клиентом выполненными в полном объеме.
7.9. В случае опоздания или непосещения мероприятия, нарушении правил посещения, Стоимость Билета(ов) не возвращается.
8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ
8.1 Филармония обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Филармонией информации лицам, действующим на основании договора с Филармонией, для исполнения обязательств перед Клиентом. Филармония предоставляет доступ к персональным данным Клиента только тем работникам, подрядчикам и агентам, которым эта информация необходима для обеспечения функционирования Сайта и предоставления услуг Клиенту.
8.2. Обработка персональных данных Клиента осуществляется в соответствии с Законодательством РФ. Филармония обрабатывает персональные данные Клиента в целях предоставления Клиенту услуг, проверки, исследования и анализа таких данных и для связи с Клиентом. Филармония принимает все необходимые меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного доступа, распространения, изменения, раскрытия или уничтожения.
8.3. При согласии клиента с Соглашением на Сайте последний дает согласие на обработку персональных данных как с использованием средств автоматизации, так и без таковых, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, предоставленных Клиентом в связи с выполнением настоящего Соглашения, а также иных действий, предусмотренных Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
8.4. Филармония не проверяет достоверность предоставленных Клиентом персональных данных и не осуществляет контроль их актуальности, но исходит из того, что Клиент предоставляет достоверные и достаточные персональные данные по вопросам, предлагаемым в форме Оформления Заказа, и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии. Всю ответственность за последствия предоставления недостоверных или недействительных персональных данных несет Клиент.
8.5. Филармония вправе использовать предоставленную Клиентом информацию, в том числе персональные данные, в целях обеспечения соблюдения требований применимого законодательства РФ (в том числе в целях предупреждения и/или пресечения незаконных и/или противоправных действий Клиента). Раскрытие предоставленной Клиентом информации может быть произведено лишь в соответствии с применимым действующим законодательством РФ по требованию суда, правоохранительных органов и в иных предусмотренных законодательством РФ случаях.
9. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
9.1. Клиент использует Сайт и предоставляемую им функциональность на свой собственный риск. Филармония не принимает на себя ответственность, в том числе и за соответствие Сайта целям и ожиданиям Клиента.
9.2. Филармония не несет никакой ответственности ни по каким договорам между Клиентом и третьими лицами.
9.3. Филармония не гарантирует: что Сайт будет соответствовать требованиям Клиента; Сайт будет работать непрерывно, быстро, надежно и без ошибок. Филармония имеет право в любой момент в одностороннем порядке прекратить действие Сайта в целом или части его функций без предварительного уведомления Клиента. Филармония не несет ответственности за временное или постоянное прекращение работы Сайта.
9.4. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, а также аварий или сбоев в программноаппаратных комплексах третьих лиц, сотрудничающих с Филармонией, или действий (бездействий) третьих лиц, направленных на приостановку или прекращение функционирования Сайта, возможна приостановка работы Сайта без какого-либо уведомления Клиента.
9.5. Филармония не несет ответственности за сроки осуществления Платежей банками и иными организациями, в том числе при возврате Платежей Клиента.
9.6. При любых обстоятельствах ответственность Филармонии перед Клиентом ограничена стоимостью приобретаемых Клиентом Билетов.
9.7. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Соглашения, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.
9.8. Филармония не несет ответственности по возникшим между Клиентом и Платежной Системой и/или кредитным учреждением спорам и разногласиям по Платежам.
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Настоящий документ является исчерпывающим Соглашением между Клиентом и Филармонией, определяет условия пользования Сайтом и имеет преимущественную силу над любыми предварительными договоренностями между Клиентом и Филармонией (включая, помимо прочего, предыдущие редакции Соглашения). В случае возникновения противоречий, текст Соглашения, размещенный на Сайте, будет иметь преимущество по сравнению с любым иным текстом Соглашения.
10.2. В случаях, не указанных в Соглашении, отношения между Филармонией и Клиентом регулируются действующим законодательством РФ.
10.3. В случае возникновения разногласий и споров по поводу Соглашения и области его действия, Филармония и Клиент предпримут все возможные усилия к их разрешению путем переговоров. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров они будут разрешаться в соответствии с законодательством РФ.
10.4. Признание судом какой-либо части Соглашения недействительной или не подлежащей принудительному исполнению не влечет недействительности или неисполнимости иных положений Соглашения.
10.5. Используемые в тексте Договора заголовки введены исключительно для удобства, не являются частью Договора и не могут использоваться для придания правового статуса.
10.6. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Филармонии.
10.8. Клиент настоящим подтверждает, что ознакомился и принимает полностью (и без каких-либо дополнительных оговорок) условия настоящего Соглашения, расположенные выше на Сайте, изложенные на специальной странице Сайта и являющиеся, взятыми совокупно и/или по отдельности, неотъемлемой частью настоящего Соглашения. Клиент настоящим обязуется полностью соблюдать в своих взаимоотношениях с Филармонией все условия и положения настоящего Соглашения, и несет всю связанную с этим юридическую ответственность перед Филармонией.